Le nostre politiche di reso
Per effettuare una richiesta di reso, accedi a "Il Mio Account" e seleziona l'ordine desiderato.
Sulla pagina dell'ordine, viene mostrato in alto "Richiedi reso", clicca su "Richiedi reso".
Nella pagina "Richiedi reso" scegli un motivo dalla lista fornita e, se necessario, puoi aggiungere una nota opzionale.
Infine, clicca su "Richiedi reso" per completare la procedura.
Ti chiediamo gentilmente di restituirci l’articolo entro 30 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine (o da quando era disponibile per il ritiro).
Non è disponibile un servizio di sostituzione, se desideri ricevere una taglia o un colore diverso, restituisci l'articolo per un rimborso ed effettua un nuovo ordine.
Lo sappiamo anche noi, talvolta uno degli articoli ricevuti non ci si addice perfettamente e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l'importo speso.
A condizione che l'articolo restituito sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo il reso senza spese aggiuntive solo se l'articolo viene restituito entro 30 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o, se disponibile per il ritiro, l'acquisto verrà completamente rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Se hai acquistato un articolo in saldo (cioè con un prezzo ridotto, segnalato in rosso), dovrai creare un reso e richiedere il rimborso dell'articolo entro 30 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto o da quando era disponibile per il ritiro.
Dovrai quindi assicurarti di restituire l'articolo entro 30 giorni.
Se riceveremo il tuo articolo entro 30 giorni dalla data di consegna o da quando era disponibile per il ritiro, ti verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.
Ci impegniamo ad elaborare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo al nostro magazzino.
Se intendi richiedere un rimborso entro i periodi di tempo sopra citati ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci.
Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati.
Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente (all'indirizzo di spedizione predefinito registrato sull'account) e richiedere la copertura dei costi della spedizione.
Il reso rimane sotto la responsabilità del mittente fino a quando viene ricevuto al nostro magazzino, quindi assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi al corriere.
L'igiene e la sicurezza di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:
Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato.
Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene.
Gioielleria per piercing con il sigillo di protezione manomesso.
Mascherine il cui sigillo è stato manomesso o è rotto.
Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.
Certamente, va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo.
Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo o in condizioni non idonee non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l'articolo indietro (e chiedere di coprire il costo della spedizione).
Tutti gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino.
Per ricevere un rimborso completo, gli articoli restituiti devono essere inutilizzati/mai indossati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con la loro confezione originale e tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati (ad esempio, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale).
Gli articoli che intendi restituire rimangono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino quindi ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.
Per lo stesso motivo, assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso ci fosse bisogno di esibirla in seguito.
ABXOLUX non è responsabile per eventuali oggetti restituiti per errore e non siamo in grado di garantire che sarà possibile localizzare gli articoli restituiti per sbaglio, a causa delle dimensioni del nostro magazzino e della quantità di resi che riceviamo ogni giorno.
Tuttavia, se sarà possibile localizzare il tuo articolo e vorrai riceverlo indietro, potremmo dover richiedere la copertura delle spese di spedizione.
In caso di attività di restituzione insolita e non consona, ad esempio se ci sia il fondato sospetto che gli articoli vengano effettivamente indossati prima di essere resi o in caso di un numero di resi troppo alto (molto più elevato di quello che anche il nostro cliente più fedele potrebbe normalmente raggiungere), potremmo dover prendere la decisione di disattivare un account e tutti gli eventuali account associati ad esso.
Nel caso dovesse accadere a te e pensi che sia stato commesso un errore di valutazione, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti e saremo lieti di riesaminare il tuo caso.
Tieni presente che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati.
Questo regolamento non pregiudica i tuoi diritti statutari.
Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti.
Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti.
Sulla pagina dell'ordine, viene mostrato in alto "Richiedi reso", clicca su "Richiedi reso".
Nella pagina "Richiedi reso" scegli un motivo dalla lista fornita e, se necessario, puoi aggiungere una nota opzionale.
Infine, clicca su "Richiedi reso" per completare la procedura.
Ti chiediamo gentilmente di restituirci l’articolo entro 30 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine (o da quando era disponibile per il ritiro).
Ho bisogno di una taglia/colore diverso
Non è disponibile un servizio di sostituzione, se desideri ricevere una taglia o un colore diverso, restituisci l'articolo per un rimborso ed effettua un nuovo ordine.
Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso
Lo sappiamo anche noi, talvolta uno degli articoli ricevuti non ci si addice perfettamente e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l'importo speso.
A condizione che l'articolo restituito sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo il reso senza spese aggiuntive solo se l'articolo viene restituito entro 30 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o, se disponibile per il ritiro, l'acquisto verrà completamente rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Restituzione di articoli in saldo
Se hai acquistato un articolo in saldo (cioè con un prezzo ridotto, segnalato in rosso), dovrai creare un reso e richiedere il rimborso dell'articolo entro 30 giorni a partire dalla data di consegna del prodotto o da quando era disponibile per il ritiro.
Dovrai quindi assicurarti di restituire l'articolo entro 30 giorni.
Se riceveremo il tuo articolo entro 30 giorni dalla data di consegna o da quando era disponibile per il ritiro, ti verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.
Ci impegniamo ad elaborare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo al nostro magazzino.
Se intendi richiedere un rimborso entro i periodi di tempo sopra citati ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci.
E dopo le tempistiche richieste?
Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati.
Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente (all'indirizzo di spedizione predefinito registrato sull'account) e richiedere la copertura dei costi della spedizione.
Ricevuta della spedizione
Il reso rimane sotto la responsabilità del mittente fino a quando viene ricevuto al nostro magazzino, quindi assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi al corriere.
Condizioni originali
L'igiene e la sicurezza di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:
Prodotti per viso e corpo aperti, usati o con il sigillo di sicurezza danneggiato.
Intimo e costumi da bagno dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene.
Gioielleria per piercing con il sigillo di protezione manomesso.
Mascherine il cui sigillo è stato manomesso o è rotto.
Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.
Certamente, va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo.
Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo o in condizioni non idonee non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l'articolo indietro (e chiedere di coprire il costo della spedizione).
Tutti gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino.
Per ricevere un rimborso completo, gli articoli restituiti devono essere inutilizzati/mai indossati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con la loro confezione originale e tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati (ad esempio, le scarpe devono essere restituite con la scatola originale).
Responsabilità
Gli articoli che intendi restituire rimangono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino quindi ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.
Per lo stesso motivo, assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso ci fosse bisogno di esibirla in seguito.
ABXOLUX non è responsabile per eventuali oggetti restituiti per errore e non siamo in grado di garantire che sarà possibile localizzare gli articoli restituiti per sbaglio, a causa delle dimensioni del nostro magazzino e della quantità di resi che riceviamo ogni giorno.
Tuttavia, se sarà possibile localizzare il tuo articolo e vorrai riceverlo indietro, potremmo dover richiedere la copertura delle spese di spedizione.
Uso consono
In caso di attività di restituzione insolita e non consona, ad esempio se ci sia il fondato sospetto che gli articoli vengano effettivamente indossati prima di essere resi o in caso di un numero di resi troppo alto (molto più elevato di quello che anche il nostro cliente più fedele potrebbe normalmente raggiungere), potremmo dover prendere la decisione di disattivare un account e tutti gli eventuali account associati ad esso.
Nel caso dovesse accadere a te e pensi che sia stato commesso un errore di valutazione, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti e saremo lieti di riesaminare il tuo caso.
Tieni presente che ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali se gli articoli restituiti non corrispondono a quelli ordinati.
Questo regolamento non pregiudica i tuoi diritti statutari.
Restituzione di un articolo difettoso o errato
Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti.
Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti.